前作はITILの全体をまんべんなく紹介していましたが、今回は4つだけ取り上げた話になっています。新米主任が業務で起こるトラブルをITILの考え方を用いて解決していきます。こちらでとりあげている4つは通常業務でも使いやすいものなので取り上げているのか…
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